Politique d’expédition

Champ d’application
La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site korai.satin.fr et fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente. En passant commande, le client accepte les modalités ci‑dessous.
Préparation et traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut être prolongé pour certains produits marqués « fabrication/commande spéciale » ou en période de soldes et fêtes. Dans ce cas, le délai estimé sera affiché sur la fiche produit et/ou confirmé par e‑mail.

Nous expédions via : La Poste/Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, Mondial Relay, etc.
Les options d’expédition disponibles (standard, express, point relais) sont proposées lors du paiement, avec le tarif et le délai estimés pour chaque option.

Livraison standard (France métropolitaine) : généralement entre 2–5 jours ouvrés après expédition.
Livraison express (France métropolitaine) : généralement 1–2 jours ouvrés après expédition.
Livraison internationale : variable selon le pays — estimée entre 6–8 jours ouvrés ; des délais supplémentaires peuvent survenir en douane.
Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs. Ils courent à compter de l’expédition (notification d’envoi). Les retards exceptionnels liés aux transporteurs, grèves, restrictions sanitaires ou douanières ne peuvent engager notre responsabilité au-delà des dispositions légales.

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids/volume, du mode d’expédition choisi et de la destination. Ils sont clairement affichés au moment du paiement.
Offre de Livraison gratuite en France pour toute commande supérieure à 20€ ».
Taxes et droits de douane : pour les commandes livrées hors de [pays], des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer et sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Dès l’expédition, vous recevrez un e‑mail contenant le numéro de suivi et le lien vers le suivi en ligne fourni par le transporteur.
Vous pouvez consulter l’état de votre commande.

En cas de retard de livraison dépassant les délais annoncés, contactez notre service client à [e‑mail / téléphone] en précisant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.
Pour les colis déclarés perdus par le transporteur, nous initierons une réclamation et, si la perte est confirmée, nous proposerons au client soit un renvoi du produit, soit un remboursement intégral.
Si la livraison est endommagée : refusez le colis auprès du livreur et contactez immédiatement le service client en précisant les réserves portées sur le bon de livraison et en envoyant des photos.

À la réception du colis, vérifiez l’état extérieur avant de signer. En cas d’anomalie, signalez les réserves sur le bordereau de livraison et informez notre service client sous 48 heures.
A défaut de signalement, il pourra être plus difficile de faire valoir une réclamation auprès du transporteur.

Si vous souhaitez retourner un produit (conformément au droit de rétractation) : suivez la procédure indiquée sur la page « Retours » de notre site. Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les retours initiaux motivés par une erreur d’expédition, produit manquant ou produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par Korai.satin.fr sur présentation de preuve.

Nous ne pourrons être tenus responsables des inexécutions ou retards résultant d’un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, restrictions sanitaires, incidents transporteurs, etc.). Dans la mesure du possible, nous informerons les clients et proposerons des solutions alternatives.

E‑mail : [e‑mail service client]
Téléphone : +33626708351
Adresse : 2 allée Johnny Hallyday
Notre service client est disponible du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h. Samedi de 10h à 17h.